PDA

Bekijk de volledige versie : Na reparatie laptop SPOORLOOS



Touchwood
16-11-2011, 21:38
In juli laptop naar dealer gebracht wegens traagheid. Bleek dat na installatie van upgrade van vista naar windows 7 er 2 versies op de laptop te zitten. De "gratis" upgrade moest dus een schone installatie zijn. Maar goed de dealer herstelde dit, kostte 2 weken en 60 euro.
Je gaat op vacantie, neemt je laptop mee en met veel plezier ga je daarmee aan de slag.
Je komt thuis na 3 weken en aangezien wij zijn overgestapt van KPN naar UPC vanwege het glasvezelaanbod, moesten we de hele rataplan installeren.
De internetverbinding kregen wij niet onder de knie en schakelden onze zoon in. Na veel gevloek lukte het hem.
Hij deelde ons wel mee dat er iets was met het beeldscherm en we daarmee zo snel mogelijk naar de dealer moesten, ivm garantie.
Het beeldscherm was STERVENDE.

Wij zagen wel die grijzige rand in het beeldscherm, alleen wij dachten dat het misschien kwam door een teveel aan schermreiniger of zo. Maar hij wist zeker van niet. Die rand zou alsmaar breder worden totdat deze het begeeft.
Als je met je vinger het scherm heel iets indrukt zie je dat er verkleuringen optreden. Doe je dit in de grijze rand dan gebeurt er helemaal niets.

Wij dus naar de dealer en inderdaad, dit heeft niets met vloeistaf of zo te maken maar is gewoon een fabrieksfout.

Vanaf hier ging het mis: volgens de techischedienst van ASUS hadden wij GEEN garantie meer. Zij rekenen vanaf de productie datum. Volgens de verkoopbon hadden wij nog 2 weken recht op garantie.
De dealer had de laptop opgestuurd en ASUS moest de dealer toch maar gelijk geven.
ASUS heeft ook de ontvangst van de laptop bevestigd.
Reparatie zou 1 hooguit 2 weken duren (even uitrekenen, op z'n laatst half september).
Vanaf half september bijna iedere dag aangeklopt bij de dealer of deze al iets had gehoord of gezien, nee dus.
De dealer werd zo langzamerhand gek van ons.
Wat hij ook probeerde, van ASUS werd hij niets wijzer.
Sterker nog, of hij kreeg de mensen van ASUS niet te pakken, of hij werd van het kastje naar de muur gestuurd.

Dan eindelijk na ongeveer een maand het verlossende woord: Uw laptop is gemaakt en deze week heeft u hem weer.

Ja, ja, opgestuurd is ie wel maar WAARHEEN?????????????

Sinds 3 weken zijn we de "trotse" eigenaren van een nieuwe ASUS laptop.
U ziet het goed dat trotse saat tussen aanhalings tekens omdat wij er volgens ons hard op achteruit zijn gegaan (nog maar 2 USB-poorten in plaats van 4 etc.).

De dealer nemen wij niets kwalijk, hij heeft zelfs moeten dreigen bij ASUS om ons een nieuwe te geven en eigenlijk zou bij deze volgens ASUS GEEN garantie op zitten omdat dit een vervangende laptop is.
De dealer vindt dit klinklare onzin want dit is een nieuw apparaat.
Normaal zou je dan ook geen aankoopbon krijgen maar ook die hebben we WEL.

We zijn blij dat we een laptop hebben en we wat kunnen doen.
Ook al is het een KUT-APPARAAT.

Nee, als het aan ons ligt hebben wij veel liever de oude terug.

HET HOEFT TOCH GEEN MAANDEN TE DUREN VOOR IETS BINNEN DE BENELUX OP DE PLAATS VAN BESTEMMING TE KRIJGEN ALS JE BINNEN 24 UUR DE HELE WERELD KUNT RONDREIZEN, OF WEL???????????

O JA, VOOR IK HET VERGEET: VOLGENS DE DEALER GEBEUREN DIT SOORT DINGEN VAKER BIJ ASUS!!!!!!!!!!

1 DING WEET IK ZEKER: EENS EEN ASUS NOOIT MEER EEN ASUS!!!!!!!!!!

eN DEALER BEDANKT VOOR JE INZET!!!!!!!!!!!

wpte
16-11-2011, 21:55
Ter verduidelijking...
Dit is GEEN officieel Asus forum, maar iets wat door fans van o.a. Asus netwerkapparatuur is opgezet.

Dus bedankt voor de "all caps rage" brief die je hebt geschreven, maar bij asus aankomen zal hij niet.
Het officiŽle Asus forum is hier te vinden: http://vip.asus.com/forum/default.aspx?SLanguage=en-us
Daar kun je inloggen met het vip account dat je hier kan maken: https://vip.asus.com/login.aspx

Tevens kun je ook producten retourneren via deze vip account. Dit gaat vaker een stuk sneller dan via de retailer. De wet schrijft idd voor dat het via de retailer moet gaan, maarja...

Antiloop
06-12-2011, 00:15
zoals wpte zegt,

verder had je best wat meer onderbouwing kunnen geven met mooie datums, het typenummer van je laptop welke je had, en welke je nu hebt gekregen, wie je dealer is enz.

geen garantie gebeurt alleen als de dealer jullie faktuur niet meestuurt bij de reparatie,

daarbij heeft de dealer gebruikelijk 2 ingangen voor de reparatie, Asus holland en het servicebedrijf wat de reparatie verzorgt.

en de reparatie gebeurt in nederland, dus er hoeft niets vanuit het buitenland te komen.

en als laatste, indien je een vervangende laptop krijgt, waarmee de dealer in moet stemmen, die geniet de garantie van jullie oude laptop. Dit is altijd al zo geweest.

volgende keer even wat beter onderbouwen, nu is het een warig spuw verhaal van irritatie die niet te volgen is.